Hai individuato i messaggi da comunicare ma non sai come comunicarli? Che tipo di linguaggio usare? Se questi dubbi ti assillano, hai già fatto un grande passo di consapevolezza. La risposta potrebbe essere che al brand della tua impresa manca il tone of voice. Il tone of voice permette alla tua attività di comunicare in modo efficace e di distinguersi, attraendo di più il tuo pubblico di riferimento.
Tone of voice, cos’è?
Il tone of voice di un brand è simile alla personalità di un essere umano. Non si tratta di ciò che dice, ma di come lo dice e di ciò che rappresenta. Il tono di voce va oltre lo stile: incarna l’identità del brand della tua impresa.
Definire un tone of voice ti permette di creare un filo conduttore che ti permette di parlare con la stessa personalità su tutti i canali (online e offline, dai testi più lunghi ai microcopy), evitando così che la tua comunicazione risulti frammentaria e sconnessa. È uno strumento che aiuta il brand della tua impresa a esprimersi in maniera chiara e coerente, in modo che il tuo pubblico percepisca che tutti i messaggi provengono da una sola e distinta entità.
Avere una logica
Come vuoi suonare? Amichevole? Professionale? Intrattenitore? Rilassato? Spiega brevemente il tuo “tono di voce” usando alcune frasi chiave. Cerca di essere il più specifico possibile.
Perché vuoi suonare così? Il “tono di voce” dovrebbe avere una logica. Di solito, i brand scelgono un determinato tono di voce per distinguersi dalla concorrenza e attrarre il proprio pubblico di riferimento. Non sceglierne uno a caso perché pensi che suoni bene, scegli un tone of voice che risuoni con l’identità del tuo brand!
Supponiamo che la tua impresa si concentri fortemente sull’essere friendly ed accogliente. Il tuo approccio è giovanile, hai una visione empatica e sei sempre un po’ più gentile della concorrenza. E poi condividi e-mail come “ Gentile Utente, La informiamo che la Sua richiesta di iscrizione alla newsletter mensile è stata registrata con successo. Riceverà comunicazioni periodiche da parte della nostra organizzazione. Cordiali saluti,
Il Reparto Comunicazione”.
Qualcosa non va. Potresti dire di essere amichevole, ma il tuo messaggio comunica tutt’altro.
In questo caso il tuo pubblico si confonderà, perché l’immagine che vuoi comunicare risulta frammentaria e incoerente. Il risultato? Smetterà di seguirti o si dimenticherà presto di te, considerando la tua impresa uguale a tutte le altre.
Ecco perché il tuo tone of voice dovrebbe risuonare sempre con l’identità del tuo brand.
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